公司简介

南昌久久服务有限公司的前身是168服务网，成立于2004年初,由一群富有激情的大学毕业生组织创建。，是一家100%面向e时代大学生并为这一特定人群提供优质服务的服务型公司。公司以大学生的实际需求为出发点，应用现代信息技术，精心营造时尚、高效的校园生活，为在校大学生打造校园资讯和生活服务的全新平台：www.0791168.com

本着“全心全意为大学生服务”的宗旨，坚持“随叫随到，服务最好，创造感动，收获微笑”的服务理念，公司经过三年多的不懈努力,现已发展成为一家集网络超市、网上商店、二手市场等多种服务于一体的综合性网络服务公司。凭借诚实守信的态度以及优质周到的服务，168服务网受到了广大在校学生的一致好评，并于2006年7月被评为“江西省十大创业先进典型”，这也是唯一一家由大学生自主创业的典型。公司总裁吴子发，即公司的主创者，于同年被提名为“江西省十大创业先锋”。

公司现已在南昌诸多高校建立分部，并与武汉高校市场同步发展。在吴总的核心领导下，公司全体员工始终坚持不懈，精益求精，追求更加卓越的服务品质，力求打造最为优质便捷的校园综合服务网络。

社会评价：

“168服务网业务不断扩展，已拥有初具规模的服务体系和完善的网上订购配送服务平台，其优质和诚信的服务深受大学生们的欢迎。”

----江西日报社

“吴子发创造了一个网络奇迹！他的‘久久公司’和他创建的‘大学生服务网’走进了广大师生的生活。”

----新浪网新闻中心

“吴子发三年来通过自主创业，利用168服务网络创办了久久服务有限公司，得到了社会认可。”

----江西省中小企业网

168服务网主导业务简介

网上连锁商店：各商家在168服务网上都可以拥有自己独立的店铺，独立的窗口，168为您管理，并提供专业迅速的配送上门服务。在大学生和商家之间构筑一道畅通、快捷的桥梁，为大学生购物和商家销售都提供了方便快捷、经济实惠的平台。在校学生通过168服务网可以随时了解商家的信息，足不出户便可选购商品。而商家只要拥有168服务网的一个网上商店，便相当于在十几所高校内开了连锁分店，大大提高知名度的同时又可稳步增加销量。

————“优势互补，服务大众”

配送超市：主营休闲食品及生活用品。总站提前铺货，实时接单，统一调度，校区分站迅速配送上门，各个环节紧密合作，从而确保十分钟内服务到位。

另外，168服务网还提供同城异校配送服务，让身在异校的“ta”随时感受到你的情意。您只需与168服务网联系，我们会将您选中的商品或礼物在指定时间送到“ta”的手中。

————“时时互动，创造感动”

二手市场：168服务网还为广大在校师生提供二手信息平台，为您发布和获取二手信息提供便利。

————“资源优化，信息共享”

（注：以下是我们公司核心人员曹菲在半年前加入公司时给公司写的一份发展计划书，供了解我们参考）

目录

Ⅰ前言……………………………………………………………………………1

Ⅱ总论……………………………………………………………………………2

Ⅲ执行细则………………………………………………………………………4

一 第一期……………………………………………………………………4

1．确立公司市场化定位…………………………………………………4

◆行业分析及市场预期……………………………………………4

◆多元化行销渠道…………………………………………………4

◆核心竞争力………………………………………………………5

2．确定总部，以及公司发展战略和发展模式…………………………6

◆企业核心发展战略……………………………………………6

◆多样化发展模式……………………………………………7

3．确定公司组织结构及岗位设置………………………………………9

◆柔性化组织结构…………………………………………………9

◆岗位设置………………………………………………………10

4. 初步建立较规范化管理体系和检校制度…………………………11

◆企业管理体系……………………………………………………11

◆检校制度………………………………………………………13

5．以公司现有资源，进行整合、优化，

以期得到最佳绩效…………………………………………………13

◆绩效管理…………………………………………………………14

6．以公司现有业务，进行组改、扩充，

以期得到最迅速、最优质的服务……………………………………15

7. 使公司初步实现以市场为导向，

系统化综合管理为标准的规范化机制……………………………15

二 第二期……………………………………………………………………16

1．尽量完善网站建设，以求做到美观与实效性相结合………………16

2．稳定原有客户群的同时吸引新的客户群，

并挖掘潜在消费力…………………………………………………17

3．将服务网络由现有的几个校区，

拓展至南昌市具有发展价值和增长潜力的所有高校校区………18

三 第三期……………………………………………………………………20

1.实现地域性管理模式…………………………………………………20

◆更新组织结构……………………………………………………20

◆储备人才…………………………………………………………24

2.通过发展形式多样化，因地制宜，实施战略发展…………………24

◆循序渐进，步步跟进………………………………………………24

◆一炮打响，遍地开花………………………………………………24

◆连锁加盟，特许经营………………………………………………25

3.利用一切可用条件提升品牌影响力…………………………………25

◆品牌文化…………………………………………………………25

4.实现集中管理，分区治理，稳定控制全国市场……………………26

四 第四期……………………………………………………………………27

1.上市融资………………………………………………………………27

2.发展第二产业…………………………………………………………27

3.拓展海外市场…………………………………………………………27

4.实现公司的跨国跨行业集团化………………………………………27

Ⅳ结束语…………………………………………………………………………28

Ⅰ 前言

《礼记·中庸》有语：“凡事，预则立，不预则废。”古人对于事前计划的重视由此可见。

为人者，只有心存坚定的信念并运用合理的计划，才有足够的勇气面对各种挫折，才能够在人生的路上走的从容。为商者，亦如此。

我在一本杂志上看到贵公司的创业经历，也登录了168服务网的网站，心里颇感震惊。我在大学里也有过类似的想法，但苦于当时没有可用于创业的资源，才不得以搁置。现在听说了您的事迹，并且看到您的公司发展到如此规模，一种突如其来的兴奋当即涌上心头。这一片为大学生提供服务的事业，我一直心有所属。我知道贵公司有今天的发展和成绩，是您和您公司的每一位员工艰苦卓绝努力拼搏的结果。我也知道，这一片事业今后需要越来越多志同道合的朋友加入，才能够发扬光大。所以，我很希望能够加入这个大家庭，为了越来越多的人共同的目标，尽我一份绵力。

近几天，查阅了很多相关资料，使我对168服务网和久久服务有限责任公司的服务宗旨以及服务范围又多了一些了解，但同时我也发现，贵公司自正式成立至今几个月的时间里，虽然提升了业绩也拓展了业务范围，但是好象一直都没有合理有效的管理系统和营销系统，然而合理有效的企业体系，恰恰是影响企业发展的最大因素。

一家公司，在成立之初就应当制定合理有效并且详尽的可持续发展计划和相应的企业标准体系，只有这样，才能够使领导者站在持续有力长远发展的战略高度，审视公司各个方面的数据和指标，才能够全面的检验公司各个阶段的得与失，才能使领导者更加易于衡量每项措施的利与弊，才更加有利于领导者做出迅速准确的决策，以至于企业发展的路线是否正确，质量是否良好，速度是否适当，皆取决于此。

为此，我才写出这份发展计划书，权当是我为这个大家庭贡献的第一份力量吧！

Ⅱ 总论

俗话说商场如战场,的确，商场中激烈的竞争就如同群雄逐鹿，最终的胜者总是最有智慧和持久毅力的人。为人处事，不可急功近利急于求成，而应循序渐进，步步为营。一家企业的生存之道，也应如此。

按照企业的普遍发展规律，结合贵公司的现状，我把计划书分为四个部分，也是公司成长发展的四个时期。

首先必须将企业体制系统化，建立规范化管理模式。这是第一个发展时期。打个比方，这就好象是把游击队进行统编，训练成为正规军一样。与游击队相比，正规军自然拥有更强大的战斗力和整体素质。有了一支颇有战斗力的部队，下一步自然是要建立根据地。这个根据地，放在现在公司的现状来看，只能是南昌，而今天的南昌也有着得天独厚的优势。在南昌，万人以上的高等院校就有十几所，很多高校还设有不止一个分院，首先就有了市场这一先决条件，并且还是一个有相当大的拓展空间的市场。其次，这些高校大都比较集中，这就给交通运输提供了便利。还有品牌知名度，文化氛围……等等各种有利条件。南昌还是2006年全球十大最有活力城市之一，这又为公司的迅速跃起奠定了社会基础。综此种种，占领南昌市场就显得异常重要。只要能够稳定的占领南昌市场，部队就有了根据地，一个团就能变成一个师，一个师就能变成一个军，军队的战斗力就能够迅速提升，从而才能有实力，谋未来，谋天下。这是第二个发展时期。有了南昌这个根据地，以及在此过程中所得到的宝贵的实践经验，才能保证有第三个时期的发展，就是要将168服务网铺向全国。中国大陆有几百所大规模高等院校，这个市场太大，不可能一下子吞掉，所以要有计划有步骤的进行，这定将是一个漫长而又艰苦的过程。但是，就像再艰险的路途都阻挡不了红军的脚步一样，只要有正确的方向和适当的方法，第三个发展时期也终将会实现。在此过程中，公司的实力也得到了稳步大幅提升。稍加休整，就可以向着第四个时期——全球战略——发展了。

人生的路，有时可以一眼望穿，而真正要到达目的地，则要历经无数坎坷。就好象理想总是很美好，而要将其实现则需要付出无数艰辛。所以，这四个时期虽然看起来脉络很清晰，可是真正做起来，总会有些意想不到的困难。不过，车到山前必有路，船到桥头自然直。只要心中有数，做足应变的准备，即使遇到层层困难，也都能迎刃而解，水到自然渠成。

分期目标摘要

第一期：

1．确立公司市场化定位

2．确定总部，以及公司发展战略和发展模式；

3．确定公司组织结构及岗位设置；

4．初步建立较规范化管理体系和检校制度；

5．以公司现有资源，进行整合、优化，以期得到最佳绩效；

6．以公司现有业务，进行组改、扩充，以期得到最迅速、最优质的服务；

7.使公司初步实现以市场为导向，系统化综合管理为标准的规范化机制。

第二期：

1．尽量完善网站建设，以求做到美观与实效性相结合；

2．稳定原有客户群的同时吸引新的客户群，并挖掘潜在消费力；

3．将服务网络由现有的几个校区，拓展至南昌市具有发展价值和增长潜力的所有高校校区。

第三期：

1．实现地域性管理模式；

2．通过发展形式多样化，因地制宜，实施战略发展；

3. 利用一切可用条件提升品牌影响力；

4．实现集中管理，分区治理，稳定控制全国市场。

第四期：

1.上市融资；

2.发展第二产业；

3.拓展海外市场；

4.实现公司的跨国跨行业集团化。

Ⅲ 执行细则

第一期

1．确立公司市场化定位

“南昌久久服务有限责任公司是一家100%面向e时代大学生这一特定人群提供优质服务的服务型公司.从大学生的实际需要出发,应用现代信息技术实现时尚,高效的校园生活,精心为学生打造一个校园资讯和生活服务的全新信息服务平台。”

以上是摘自168服务网公司简介中的一段话，它已经很清楚的将公司定位于“服务型公司”，并且全面面向大学生这一特定消费群体。这也是公司今后发展历程的指南针。

孙中山先生曾说过一句话：“人生以服务为本”。这句话说的很对。我们应本着“全心全意为大学生服务”的宗旨，坚持“以谦卑之心修身，以宽容之德待人，以诚信之义达天下”的公司理念，确立168服务网的终极目标：“建设世界上最好的校园综合网络”，并为之坚持不懈地奋斗！

• 行业分析及市场预期

就市场而言，168服务网在全国高校尚属首例。所以在同领域中，168服务网基本属于无竞争态势。而事实上，目前最大的竞争力来自校园内部和附近的各类实体商店。

两者的优劣性能相比较，168服务网明显具有方便快捷等强势条件，当然也还存在很多弱势因素，比如商品不够丰富，缺乏直观性等等。所以，两者在同一消费群体中仍处于并将长期处于共存共荣的状态。

◆多元化行销渠道

21世纪是高新科技日新月异的时代，网络化生活已经从高楼大厦迅速钻进大街小巷，开始改变着人们的思想，以至于行动。可以说，全球网络化的大时代已经逐渐来临。168服务网在这种社会大背景下的建立，并且面对的是大学生这一极度敏感的群体，其发展前景可想而知。从长远来看，网络必将成为生活主流。然而，在中国，这仍然需要很长时间的努力。虽然国内的电子商务正在逐渐趋于成熟，电子商贸的成交额也呈逐年上升趋势，但是相对于数额庞大的常规贸易来说，还只能算是一个孩子。况且，成交额越高，其所面临的困境也就越明显。经济学上有句话：“不要把你所有的鸡蛋都放在同一个篮子里。”所有的电子商务都是依赖网络而生存繁衍，而网络的运行经常会受一些不确定因素的影响，这就在无形中增加了风险值。再回头来看，168服务网也势必受到“网络”这一关键因素的钳制，这就决定了168服务网唯一的生存命脉——网络。同时，这也制约了公司的行销渠道。解决这一困境的最好办法，就是增加新的行销渠道，实行多渠道分流。这样不仅不会把所有鸡蛋都放在同一个篮子里，还更有利于迅速增加产值，并且可以刺激新的经济增长点。结合现实举例来说，可以利用网络与实体商店并行的举措。这样同时也可以弥补168服务网在商品丰富性和等直观性方面的欠缺。利用资源的优势互补，打造公司多元化的行销渠道。

另外，目前同领域无竞争的业态环境，其实并不乐观。168服务网在南昌的崛起，已经渐渐引起全国各高校的普遍注意，相信不久以后，将会有更多同类别的公司相继建立，这无疑会引起越来越激烈的市场竞争。如何能在残酷的竞争环境中占据上风，将是企业所面临的一大考验。不过，现在我们仍然可以乐观的想，幸亏我们是最早的一个。

同行业的竞争在市场经济中是不可避免的，更加是不可或缺的。因为一个从来不曾竞争过的公司，其发展必定是病态的。就好像一朵温室里的鲜花经不起风雨，一个娇生惯养的孩子经不起坎坷一样，是不具备顽强生命力的。而良性的竞争环境是一家公司核心竞争力和顽强生命力最好的训练场。

提到竞争，当然要提竞争力。而一家公司要想在市场竞争中占据上风，就一定要有足够的核心竞争力。

◆核心竞争力

市场经济的核心是信用经济，而以商业承诺为基石的品牌竞争力其核心也必然是信用。入世后的中国市场，是一场没有终结的信誉的较量和品牌的角逐。所以，诚信，是企业核心竞争力能否建立的关键点。

首先，建立起以诚信为基础的核心竞争力之后，必须要有能够保证其长期发展的动力。

任何企业在创立初期都必然在短期和长期利益之间做出选择，当然，最理想的选择是在保证企业生存的前提下，同时兼顾长远利益。但是事实上，企业往往难以抵挡短期诱惑，加之体制问题，所有权和经营权的分离，会不可避免的导致经营者为获取短期利益的最大化而不惜牺牲长远利益。所以，应当从体制上抵制甚至根除这种诱因。除此之外，企业还应逐步建立起基于长远发展并兼顾社会进步的企业文化，这种文化根值于企业的价值观。美国兰德公司曾花20年的时间跟踪了500家世界大公司，发现其中百年不衰的企业有一个共同的特点，就是坚持四种价值观：一是人的价值高于物的价值；二是共同价值高于个人价值；三是社会价值高于利润价值；四是用户价值高于生产价值。而这正是打造企业核心竞争力的一个重要的着力点，同时也是发挥企业核心竞争力的重要支点。这些价值伴随企业的发展变迁和经营活动的成败考验，日积月累沉淀成为企业文化，并转化为企业凝聚力和活力了源泉。所以，发展长期利益，是保持企业核心竞争力的源泉。

其次，要增强核心竞争力，最好的途径是专业化的建立，也可以理解为专注。

根据《财富》杂志的统计，全球500强企业中，单项产品销售额占企业总销售额比重95%以上的有140家，占500强总数的28%；主导产品销售额占总销售额70%~95%的有194家，占38.8%，相关产品销售额占总销售额70%的有146家，占29.2%。这说明500强企业的核心竞争力来源于各自最擅长的行业，而不是面面俱到的多元化经营。在中国，八九十年代很多企业都投入了多元化经营，比如在国内地产行业极具影响力的万科地产，从创业初期直到最终将地产作为自己的的主导行业，曾涉足过贸易、模特经纪人、广告业、展览业、服装、葡萄酒等十几种行业。所以，在经历了多元化发展之后，国内存留下来的都已经是在某一专业领域独具竞争优势的品牌。所以，无论是新兴的海尔、联想，还是百年老店同仁堂、张裕葡萄酒，它们发展的经验告诉我们，走专业化经营发展之路，是绝大多数中小企业增强核心竞争力的唯一选择。

再者，企业核心竞争力的提升，必须要借助于软硬兼施的手段，这就是管理。每个企业都在努力寻求一种适合自己的管理模式，而重新建立和监管一套新的企业架构体系，则更具实质性的意义。具体到168服务网的管理模式，及其企业的管理体系，下一节会一一阐明。

总之，需要通过多方面的努力，才能够切实增强企业核心竞争力，才能够顶住突如其来的各方压力，才能够在即将面临的激烈竞争当中稳操胜券。

2．确定总部，以及公司发展战略和发展模式

上一节说管理是提升企业核心竞争力的重要手段，而管理并不是一个单一的概念。要想真正的发挥管理的作用，就必须要建立起合理有效的管理体系，并做到从上至下始终如一。建立这样一套体系决不是一夕而就的，而一套管理体系也不是永远都适用的。所以，急于求成不行，一成不变也不行。

“国不可一日无君”，这句话是说皇帝对于封建制国家的重要意义，也就是中央对于地方，乃至全局而言的重要意义。而对一家公司来讲，总部的意义对于公司的管理来说就相当于人的大脑，再重要不过了。

以公司目前的发展状态来看，所有的业务活动都在南昌进行，所以，公司总部当然应该设在南昌。

公司总部的作用并不仅仅是管理业务，总部作为整个企业的大脑，必须肩负整体运营，综合管理，统筹协调，等等多重责任。最为重要的是，总部必须站在可持续发展的角度，制定整个公司的发展战略及模式，并监督以下各个部门有计划的实施既定战略。

◆     企业核心发展战略

发展战略是对发展的谋略，企业发展战略是对企业发展的整体性、长期性、基本性的谋略。企业发展战略是一个战略体系，在企业发展战略体系中，每一项战略在企业发展中所起的作用是不同的。其中，必定有这样一项战略，它对企业发展具有特别重大的指导作用，对其它战略具有特别重大的带动作用。这就是 “企业发展核心战略”。企业发展核心战略是相对于企业发展一般战略而言的战略。如果说在企业发展战略体系中每一项战略都是重要的，那么企业发展核心战略就是最重要的战略。核心战略统帅其它战略，其它战略保证核心战略。毛泽东在《矛盾论》中说：“任何过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导的、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力去找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”任何企业在任何时期也都存在一种主要矛盾。企业主要矛盾不仅是最大的整体性问题，而且是最大的长期性、基本性问题。

对于现实中的企业而言，核心战略无疑是可持续性发展战略。这对于任何其它的计划来说，都是重中之重。而具体到168服务网这一企业实体来说，在确保可持续发展的同时，还要明确发展的终极目标。社会主义社会的终极目标是建设共产主义。168服务网的终极目标是建成世界上最好的校园综合网络。

在明确了企业发展的核心战略和终极目标之后，就要围绕着这一战略向着这一目标来制定一系列的发展规划，并且随时勘察市场中任何一点细微的变化，做好应对各种突变情况的准备，以确保整个公司能够一直向着终极发展目标迈进。

◆       多样化发展模式

如果说公司总部相当于人的大脑的话，那么企业核心发展战略就是人的心脏，而发展模式就是人的四肢。发展战略是企业的内部规划，发展模式是企业的外部表现。好的发展模式才能够充分体现并执行发展战略。那什么才是好的发展模式呢？制定发展模式就像是买鞋子一样，好看的鞋子有很多，但是能够穿得上脚的只有一个号码。很多大型企业甚至是跨国集团所用的发展模式都不尽相同，但它们都能够获得成功，相同点只有一个，就是寻求适合自己的模式。一家企业需要结合自身特点和优势，选择适当的发展模式与战略，才能实现企业的持续成长。目前，我国企业的发展主要呈现出以下五种模式：

◇专业化发展模式

企业在创业之初，拥有的资金、设备、技术、人才等资源通常十分有限，规模和实力非常薄弱。因此，在内有国有企业、外有跨国公司挤压的市场环境下，许多中小企业依靠 “将小产品做大”的专业化发展模式实现企业的快速增长。借助专业化模式发展壮大的企业所具有的共同特征表现为：能够依靠深入细致的市场调查、市场分析和市场预测，获取充分的需求信息，在市场中寻求“补缺基点”，成功运用市场补缺的发展战略，以此为契机，发展壮大。

◇网络化发展模式

企业的网络化发展是指企业围绕某一特定的产业或产品，在一定的地理空间区域内集聚成彼此联系、产品互补、规模不等但特色鲜明的企业网络。在我国，采用该发展模式最为典型的当属浙江温州和苏南地区的民营企业。

企业网络化发展在最初往往采用“原地膨胀”的方式，待其扩张受到市场规模、经营环境和基础设施状况等外部客观条件限制时，民营企业的发展又会采用“异地孵化”的方式。

现在风靡全球的连锁经营模式，就是网络化发展模式的成功变种。

◇国际化发展模式

企业的国际化发展是指企业利用国外的生产要素和管理技能，从事跨越国界的经营活动，包括商品的进出口贸易、对外直接投资、国际工程承包、管理合同、合作生产、国际劳务输出等。

一般来讲，具有一定规模和实力的企业纷纷瞄准国际市场实施跨国经营，自觉融入国际技术交流与合作之中；而中小型企业多以合资经营、特许经营、虚拟经营等国际化的发展模式逐步成长。例如，浙江温州每年出口打火机5亿只，其全球市场占有率达70%。

◇联接发展模式

依托某大型企业或实力雄厚企业而使自身获得发展的企业，大都是借助“中心联接型”、“营销联接型”、“供应联接型”、“市场联接型”等联接发展模式。

“中心联接型”是指企业围绕某大型企业的核心产品，以ISO9000为纽带，为大企业提供零部件及半成品。如上海大众汽车公司所形成的企业群体便属这种类型。“营销联接型”是指以某大型贸易公司为核心，各企业为其提供产品，而该大企业只管专门负责营销的合作模式。专营农副产品的贸易公司周围的乡镇企业群体即属这种类型。“供应联接型”是指某一大型原材料生产企业为企业群体提供原材料的一种合作模式，一般是先有原材料生产大型企业后按照经济原则和比较优势逐渐形成企业群体。

◇科技化发展模式

许多企业采取以制造业为载体和基础的高新技术产业化发展模式，由传统产业的企业发展成为具有一定科技含量的科技企业。

科技企业大多数是由拥有科技成果的科技人员创办，企业从诞生那天就依靠人才和技术起家，十分重视科技成果的产业化和技术创新工作，对采用每一项科技成果都相当慎重，要经过充分论证。一是要技术成熟，具有先进性；二是市场要有潜力，具有扩张性；三是价格要合理，具有竞争性。

其实，各种发展模式都互有利弊，并不是绝对适用，也不是一成不变的。一个公司的发展模式，在其发展的初级阶段、中级阶段以及高级阶段都应有不同规模的调整，以便适应不同阶段下不同环境中发展的需要。只有这样，才能由小至大，积少成多，一步一步的发展壮大。

168服务网虽说现已取得了相当大的成就，也有了很大的覆盖范围，不过，如果能够制定一个清晰的并且适合的发展模式的话，对于今后的迅速壮大以及可持续性发展都将会有十分明显的裨益。

在初级发展阶段，首要任务是积累资本。而积累资本最快的并且不会给未来发展留下后遗症的最好的途径，就是聚集有限力量，进行专业化发展。以现有各项资源力量将公司的产品，即168服务网，做好，做强。在此同时，可以辅以科技化发展模式，将公司目前拥有的科技实力尽量增强，用来保证168服务网的安全健康高效运行。

而当公司完成了第一时期发展计划后，为了使公司在第二和第三时期进行稳定、迅速的发展，应在保证坚持专业化发展方向，并实时增强科技实力的同时，采用网络化发展模式。当然，现在社会中以网络化发展模式取得成功的公司案例举不胜举，只有吸取了其它公司的先进经验并融合自身实际情况量身订制，再根据发展的不同阶段不断更新的模式，才是最适合自己的。

3．确定公司组织结构及岗位设置

企业进行生产经营活动所采取的组织方式或结构形态，是以一定的经济制度为基础，并受社会分工的广度和深度、资本积聚与集中的程度、科学技术的进步及其应用、生产发展的规模与速度、企业外部经营环境（包括历史、自然、政治、法律、文化、经济等环境）的变化、企业经营管理水平等因素的影响和限制。在未来生存大趋势下，企业组织结构应该是一个什么样的模式？这可以用一个比较形象的比喻来说明。这个比喻就是你手中握着的一团泥，你的手就是企业未来生存的环境，一团泥就是企业适应未来生存趋势的组织结构。你的五个手指怎么动完全可以随心所欲，这代表未来生存环境变化莫测、高度不确定，但是这团泥是紧贴你的手，手怎么动怎么使力，这团泥就怎么变，完全贴近环境变化的要求，将手的变与泥巴的应变融为一体。因为泥巴是软的，充满可塑性和可变性，所以，这种类似一团泥的组织结构生存称为“柔性生存”。

• 柔性化组织结构

所谓组织结构柔性化，是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员，使组织的决策层和操作层之间的中间管理层级越少越好，以便使组织最大可能将决策权延至最远的底层从而提高企业效率的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。

柔性化组织结构特征主要体现在：

一是围绕工作流程来建立结构，打破传统部门的边界。例如瑞典新崛起的Astra-Merck集团，一开始就围绕药品开发、产品分销等流程将自己设计成一种横向型组织。

二是纵向的层级组织柔性化。可能只在传统的支持性职能部门，如财务部门存留少量高级管理者。

三是管理的任务委托到更低的层次。自我管理型团队是横向组织的基本单位。团队一般由5至30名拥有不同技能的员工组成，团队有决策权，并被授予完成整项任务所需的资源。如柯达公司拥有100多个这样的团队。

四是流程必须以满足顾客需求为基础。员工不仅与供应商建立密切的关系，而且与顾客进行直接经常的联系。柔性化结构最显著的优势就是能对环境的变化迅速作出反应，从而获得更高的顾客满意度。

组织柔性化管理实际上是权力中心下移， 尽量减少决策在时间和空间上的延迟过程。许多企业的集权制等级组织是建立在纵向和横向分工基础上的，要求规范工作程序，要求员工服从命令、听从指挥。这种结构对组织成员的行为有一种约束限制，会制约创造力的发挥。企业只有在内部提供给员工更多的自由空间，才能更大程度地发挥员工的创造力。而分权化组织结构就比较适合，它将一定的决策权授予较低层级和较多组织成员，可以增强员工的参与感和自主性，有利于在企业中营造创造潜力发挥的氛围。组织柔性化管理的本质内涵应界定为“有控制的分权”，而不是绝对“集权”和“分权”的概念。这种“动态”、“连续”和“折中”的集分权思想，关键是要根据企业的具体情况，决定哪些权力该集中、哪些权力该分散，做到“集而不死，分而有序”。

柔性化组织结构可以提升企业应对复杂环境的生存能力，这种生存能力主要体现在七个方面：一是预测未来走势的能力，二是应对危机和处理危机的能力，三是不断学习的能力，四是组织变革的能力，五是持续创新的能力，六是简单管理的能力，七是专注核心业务的能力。

虽然柔性化组织结构有多种优点，但是，在企业建设的初级阶段，如果完全运用柔性化，就会给人不伦不类的感觉，尤其会使员工难以找到自己的工作定位和价值定位。这就要求企业在建设初期实行较为固态的组织结构，然后随发展的深入渐渐过渡、转型，最终达到理想化。

组织结构的外部直观体现，就是公司的部门及岗位设置。

◆     岗位设置

岗位设置要适应公司发展的需要，有利于各项指令快速顺利的传达，利于激发员工工作积极性，带动员工忠于职守，起到管理监督信息反馈的作用，等等。所以，岗位设置应当合理、明确，并具有很强的实效性。

以168服务网的实例来看，现阶段的岗位设置应当尽量精简。并且，为了便于管理监控及信息流通，建议可以实行纵横交叉的双轨制管理模式和岗位设置。下面用一个关系图形表示：

以上只是一个简易图表。由于我并不清楚贵公司内部目前的部门划分，所以只能暂时笼统的分为五个部门，如图所示，各部门部长及其下属属于总公司编制，工作地点在总公司，服从于总经理和副总经理。各部门组长及其下属属于各个院校分公司编制，工作地点在各院校分公司，工作内容上服从于各部门上级（即各部门部长），而在行政管理上属院校分公司管辖。各院校分公司经理属于总公司编制，服从于总经理和副总经理，但工作地点在各分公司，主要监管各分公司的日常事务。

这个岗位设置图表只是简单表述了大概的组织结构关系，要制定公司真正受用的组织结构关系，还必须根据公司的实际情况进行核准。

4.初步建立较规范化管理体系和检校制度

在各行各业企业发展繁荣茂盛的今天，曾经有这样一种观点：一个小企业，要有一个好老板，一个中型或大型企业要有一个好的管理队伍，一个大型集团或跨国集团公司则要有一个的好的组织。为什么这样说呢？企业在还小的时候，它还处于成长时期，这时候人的主观决策则是一个企业能否发展壮大的主要因素，企业的老板业务能力好，产品适销对路，质量过关，则企业就会赢利、发展。可以说，这段时期的企业发展尚处于企业创办人个人的经营行为。所以这样的企业需要的是一个好老板。在中国，很多企业都经历了这一个阶段，可以说，100%的民营企业或者说私营企业都经历了这一个阶段，特别是80年代改革开放以后，许多有一定经商基础，经济基础或知识文化的人下海创业，他们中的少数人在当时改革开放的政策下抓住机遇，开始创业，并取得了成功，实现了当老板的愿望，也成了众人眼中的好老板。可是随着企业的发展壮大，他们也遇上一个难题，企业如何实现二次创业，再次发展？所以，要实现从个人行为向管理团队行为继而向组织行为的转变。所以，建立企业规范化管理体系就显得尤为重要。然而，168服务网尚处于初级发展阶段，即使能够建立起和跨国大集团相媲美的管理体制系统，在现阶段也难以发挥效用，成为没有可执行价值的一纸空文，甚至浪费资源，增加运营成本，造成拖累公司发展的恶性后果。所以管理体系的制定一定要适时，适身。这也是本节标题要用“初步”和“较规范化”这两个词的原因了。

◆企业管理体系

企业管理体系，其实是一个比较抽象的概念。首先举一个例子。

以ISO9000企业管理体系为例。ISO 9000是现时全球认可性最高的质量管理体系，它为机构提供一个有系统性的架构，以体系化模式来管理业务过程，使产品及业务均可持续地符合客户的要求及期望。

◇推行ISO9000质量管理体系可以使组织达到以下效果：

a.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额；

b.获得了国际贸易的“通行证”，消除了国际贸易壁垒；

c.节省了第二方审核的精力和费用；

d. 在产品质量竞争中永远立于不败之地；

e. 有效的避免产品责任；

f. 有利于国际间的经济合作和技术交流。

由此可见，一个好的管理体系是一家公司快速取得成功并且保持长远发展的最有利条件之一。

企业管理体系，主要表现于管理制度。一家公司的管理制度可以在很大程度上反映出这家公司的管理现状。

企业的管理制度主要包括两方面内容，即规章制度和企业文化。

规章制度是一家公司成立之初都必须制定的，而一个完整的规章制度也包含两方面内容，即员工守则总论和分部门制度细则。员工守则是公司每个员工都要遵守的集体制度，它体现了公司对员工的基本要求。分部门制度细则，是根据各个部门不同的工作特点而制定的只在本部门受用的工作细则以及职业操守。例如人力资源部有人员管理制度，财务部有财务管理制度等等。

168服务网在现行阶段的主要任务是资源的积累，公司的各项制度都不宜过细过严格。而在达到第三个发展时期以后，就应当将各项制度细化严格化，以求得到最好的工作绩效。

有一句话，叫“最好的管理，就是没有管理。”这是管理的至高境界，需要相当长的一段时间才能达到。这有点像老子所宣扬的“无为而治”的思想。要想将“无为而治”的思想融入企业管理之中，不可或缺的就是企业文化。

企业管理制度不仅仅是一纸条例那么简单，它需要有环境的影响，尤其是文化背景的影响。这就是企业文化。

企业文化是企业在长期的经营管理活动中所形成的企业共同的价值观、行为方式和行为规范。企业文化管理被普遍认为是企业管理的最高层次。

企业文化没有强制力，它是软性的，靠员工自觉来运行，企业文化可以认为是企业经营的道德规范，员工行为违反企业文化，会遭到舆论的谴责。企业文化通过全体员工共同的价值观和行为规范，可以使企业生成强烈的认同感、凝聚力，同时对企业的战略、策略可以形成良好的沟通环境和默契。好的企业文化能促进企业制度化建设和管理，反之坏的企业文化却妨碍企业制度化建设和管理。所以要形成正面的先进的企业文化，用先进的企业文化来指导企业的制度化建设和管理，反之也可以用先进的制度来促进优秀文化的形成。企业的优秀文化还可以用制度的形式固定和发扬，并且需要设立专门的部门来管理。可以通过企业内部的报纸、杂志等信息传媒作为企业文化建设的载体。针对168服务网来说，办内部期刊现在还是不现实的，当公司发展到一定规模的时候，自然有需要也有能力来进行这样的举措。不过，有一点不应忽略，168服务网本身也是一种传媒，也是一种载体，在现行阶段，可以通过168服务网本身来起到企业文化养成和宣传的作用。

企业的管理制度形成之后，可执行性就成了制度建设成功与否的关键。制度是用来执行的，不是纯粹搞研究用的，可执行性强，就会成功。然而任何一家公司的管理制度在建立之初，几乎无一例外的在执行上遇到各种各样的问题，比如制度制定了很多，但对企业的规范化管理收效甚微；制度的执行不到位，不彻底；员工甚至部分中高层管理人员对所制定的制度不重视，最后导致制度虚无化，等等。所有这些问题都是企业在制度化建设初期的常见问题，导致这些问题的产生主要有三个方面的原因：1、企业对制度化建设的曲解。认为企业只要把文件编制完毕，下发各单位执行即可。2、企业在制度化建设本身没有规范。制度编写、制度管理无序，导致的结束可想而知。3、制度体系不健全。应有的文件没有，或走另一个极端，事无巨细，均要求编写一个制度。通过对企业制度化建设实例的分析，我认为，在此过程中，引进检校方式，最能够有效提升企业的制度化建设水平，从根本上解决以上那些问题。 

• 检校制度

企业制度化建设的检校方法实质是一种定期评审方法。企业中主管制度化建设的高层主管和管理部门应建立起制度化建设的定期评审机制，由主管制度化建设的高层主管主持，对制度化建设的有效性和效率进行验证、评价、总结，提出优化方案和措施。企业制度化建设的评审内容包括以下方面：一是系统性检校。检校企业的制度化建设是否与企业战略相符，制度本身是否形成了体系。在这里，需要明确的是，制度化建设是企业管理的一种工具和手段，制度化建设必须与企业管理根本目的相符合，不能因为“制度化”而“制度化”；二是内容检校。对制度内容本身检验。三是管理方式检校。对企业制度化建设的管理方式进行检验。四是执行检校。对制度的执行情况进行检校。企业制度化检校可用一张表格来体现：

5．以公司现有资源，进行整合、优化，以期得到最佳绩效

公司处于初级发展阶段时,可用资源(包括资金资源、人力资源、市场资源、硬件资源等等)并不多，如何在有限的资源当中寻求最大经济利益和最快发展速度，是每一个企业建立之初都不得不考虑的现实问题。在此，必须引进“绩效管理”这一概念。

• 绩效管理

绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

在绩效管理这个概念中，有几个值得特别注意的地方：

◇系统性

绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。绩效管理不是一个特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到底还是一个管理手段，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。所以，我们必须系统地看待绩效管理。

◇目标性

目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式才是最理想的。

只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。

◇强调沟通

沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。

许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。

• 重视过程

绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。

明确了绩效管理的几个要点，再结合公司的现实状况，才能真正体现出绩效管理的优势作用。

目前的168服务网可以在管理制度和执行方式两方面下功夫，以求得到最佳绩效。

6．以公司现有业务，进行组改、扩充，以期得到最迅速、最优质的服务

168服务网目前有二手交易市场、网上自主商店、网络配送超市三个主营业务。其中以网络超市的影响力最大。

然而，这三项业务在实际操作起来，问题并不少。虽然目前已经做了一些调整，确实比以前提高了效率，但我认为，并不能在根本上解决其本身所存在的硬伤。如果长久发展下去，就有必要针对各项业务的市场环境、发展现状，以及潜在利益做整体的评估，以求在保证长远发展利益的基础上得到现阶段的最佳发展状态，并为广大的大学生群体提供最迅速、最优质的服务。

当然，具体怎样做组改和扩充，以及怎样做整体评估，这必须要经过对现实数据的仔细分析才能够得出，这里就不在赘述。

7.使公司初步实现以市场为导向，系统化综合管理为标准的规范化机制

完成上述6个阶段，大概需要3～6个月的时间，那时整个公司就可以初步实现规范化。

最后需要强调的是，市场是公司发展的树之根基、水之源泉，无论公司制定怎样的发展模式、组织结构和管理体系，都必须始终坚持以市场为导向，不能脱离市场而独自运作。能够占领市场的企业，才能够发展壮大。始终为市场忠诚服务的企业，才能够保持顽强的生命力，才能够青春永驻。

第二期：

第一期发展的执行，主要侧重于内部管理方面。而第二期是主要侧重于外部扩张方面。这有点像古人说的“攘外必先安内”的理论。事实上的确如此。在日趋激烈的商业竞争当中，只有首先提升自己的实力，才有能力在纷杂的环境中寻到一片施展的天地。所谓“十年磨一剑”，既然要磨，那就磨出一把绝世好剑！

1．尽量完善网站建设，以求做到美观与实效性相结合

168服务网，相当于公司的门面，也是公司目前最主要的行销渠道。所以，168服务网的建设，应当是公司最精英科技实力的体现。这必须要依靠一个拥有足够能力的技术团队的支持。归根到底，是人才的支持。当然说到人才，就是人力资源部的统筹范围了，这里只谈一下网站内容上的建设。

168服务网现在已经覆盖了几个高校校区，然而，网页却始终只有一个。由于几个校区的交通以及配送各方面实地情况都不相同，所以在同一个网页上操作就难免会有信息交叉，甚至导致信息混乱。目前，为解决这一问题，用户在线购买服务网的商品，必须和所在区域的服务QQ联系，这虽然解决了因各校区实地情况不同而导致的操作差异，但是却增加了用户的操作程序，使购买过程变的复杂，这在无形中给用户增加了消费负担，而且还为腾讯公司做了义务宣传，好象有点费力不讨好的意思。如果能够在同一个网站上分门别类，并清楚的划分行政区域，那么会给用户在操作上带来很大的便利，使消费过程变得简单快捷。

其实，168服务网目前的网站建设还很不成熟，让人感觉不太专业。虽然这些都受到现阶段客观条件的限制，但我相信，在不久的将来，168服务网一定会建设成为一个面向大学生群体的集学习、生活、休闲、娱乐为一体的大型综合性网站。

2．稳定原有客户群的同时吸引新的客户群，并挖掘潜在消费力

168服务网目前已经覆盖南昌市几个高校校区的几万名在校师生。但是事实上，在如此庞大的客户群中，真正经常使用168服务网的用户，所占的比例恐怕并不多。

为什么会出现这种情况呢？据我分析，应该从以下几个方面找原因：

首先从168服务网的业务上说。目前的五种基本业务表面上看起来好象和学生们的生活息息相关，但其实，有多少人真正愿意以这样的形式购买商品并体会到好处了呢？大多数人还没有。况且，快餐和超市的业务在网下也同样存在，那么168服务网有什么样的吸引力能让学生舍弃传统的实体商店转而投向网络商店呢？仅仅是方便快捷实惠还远远不够。关键还需要有实实在在的利益。这里并不是指价格上的让利，事实上我一向不赞成价格竞争。这里说的实实在在的利益指的是在同等价格基础上的附加值。比如服务，比如质量，比如在购物的同时产生的愉快感等等，可以是各个方面各种形式的超值惠利。现有的五种业务中，没有实体竞争的要做稳做好，有实体竞争的更要做细做精。并且在有能力的时候，适时开发多种其他业务形式，例如建立大学生网络社区，集生活、学习、娱乐于一体。这些都能够切实的吸引并固定更多的用户。

其次从服务上说。优质的服务和售后服务不仅能够增加产品的附加值，同时还可以创造一种客户氛围，让客户使用过168服务网后产生一种自觉的心理评价。当然这种评价最好是正面的。最终使客户由心理评价从而产生再消费的实际行动。这就是优质服务的最终效果。

再者从宣传上说。宣传，是每一个商家必不可少的经营手段之一。尤其在现在的信息社会，宣传的力量尤为彰显。宣传的形式一般可分为两种。一是商家的自主宣传，这是商家主观上对自己的评价。但通常都是形式大于意义，所以并不能够作为消费者的风向标。第二个是消费者的客观宣传，这是客户在经历了消费行为后所产生的最直观的感觉。而这种心理上的因素对于客户再消费行为的影响是最大的。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”。所以，最好的宣传是在商家自主宣传的同时，注重消费者的言行宣传。只有这样才能最直接最有效的起到宣传的作用。

3．将服务网络由现有的几个校区，拓展至南昌市具有发展价值和增长潜力的所有高校校区

完成了自身实力的提升，下一步就要试试自己这把剑够不够锋利。就像一支军队操练了很久，终于开始发挥战斗力了。养兵千日，用在一时。现在就该是建立起自己的根据地的时候了。

前面说过，南昌的市场环境和文化氛围对于168服务网的迅速发展提供了得天独厚的外部条件。但是，我们却不能肆无忌惮大刀阔斧的开拓新市场。因为虽然外部环境很好，可是我们自身的实力目前还非常有限，还不能做到随心所欲的发展。使用透支能力的发展方式无疑是对自身长远利益的严重损害，过快的发展速度结果只能导致自身的快速灭亡。所以，在这一时期，必须要少安毋躁，脚踏实地切切实实的做好各项准备工作，以自身现有能力稳步发展，才能够游刃有余，才能在遇到突发情况的时候处之泰然。

发展，其实是一项十分艰苦并且极度危险的事情，稍有不慎，就会将当初苦苦经营的事业毁于一旦，前功尽弃。所以，在发展道路上迈出的每一步都要谨慎思量。

要实现占领整个南昌市场的目标，最实际可行的发展线路是由近及远，从一个中心市场逐渐向四周蔓延。这样既可以大量节省运输和联络的时间及费用，还可以有效的提高服务效率，快速实现资源共享，以便在单位时间内节省最多的成本并得到最多最好的实际发展经验。

在168服务网现有的几个覆盖区域中，定位一个最适合的中心区域。然后对周围的潜在发展目标（即高校校园）做综合评估，包括地域、交通、人群、潜在消费者的消费能力、市场需求、校园的政治环境、人文环境、市场竞争环境、潜在竞争对手的竞争力、进入区域市场的切入点，占据此市场后的连锁反应以及发展预算等等等等。最后选取一个最佳区域，针对其特点制定可行性发展方案后才能动用发展资金。这些前期准备工作，看起来虽然很麻烦，很浪费时间，但事实上，把前期准备工作做到位以后，能够为公司在这一区域的发展节省很多走回头路和走岔路的时间。如果没有前期合理有序的准备工作，那么贸然的发展就有可能在不知不觉中误入歧途，以致于耽误更多的宝贵时间进行调整。并且，由于没有做好前期的策划，在发展过程中遇到的一些突发情况就难以应对，或者在解决问题的过程中触及了长远利益，这就得不偿失了。

在进入一个新的市场后，首要任务是打响品牌知名度。能够在市场中成功打响自己的品牌，那么以后的发展就会水到渠成。

另外，在积累资本的过程中，做好数据统计也是相当重要的。有了准确的数据支持，就能够更加准确的切中发展的要害，从而达到事半功倍的效果。真实的数据统计和积累同时还是再发展的指向标。

以上几点是进军一个市场区域的必要举措，在一个新的市场中站稳脚跟之后才能考虑发展下一个目标。两点成线，三点成面。在开拓市场的进程中，同时要注重通信的顺畅以及资源的共享。比如几个相距不远高校之间要加强信息的流通，立足自身的特点总结共性，并实现资源互补。这些也可以利用管理机制来进行调节。

总之做好了这些工作，才能够保证168服务网健康快速的发展，并在1～2年的时间里全面占领南昌这块根据地，作为事业腾飞的起点。

第三期：

第二期目标的完成给第三时期的发展奠定了坚实的基础，拥有了经济实力和颇多人力资源的前提条件，公司的发展就会更加迅猛。但是，迅猛并不意味着急燥。有了实力就更应该稳扎稳打，用实力说话、办事，才能真正保持长久的生命力。

第三时期的发展应当首先调整公司体制，实现地域性管理模式，采取多样化的形式，实施因地制宜的发展战略的同时注重提升品牌影响力，争取在8～10年的时间内，占领并稳定全国市场。

1．实现地域性管理模式

在完成了占领南昌市场的目标后，公司已经有了相对充盈的资本实力，并在其过程中积累了许多实用的发展经验，这对于公司第三个时期的发展是至关重要的。

然而现在，还不能够急于向外扩张。因为，公司的发展战略虽然一直被贯彻实施着，没有偏差，但是在企业之初建立起来的组织结构和管理体系很可能已经不适应当前的发展要求，不适时的岗位设置和管理制度甚至开始拖累公司的进一步发展。此一时，彼一时。继续使用彼时的方法来解决此时的现实问题，显然不能够得到最佳效果。所以，这个时候，体制改革已经迫在眉睫。那么，怎么改呢？

当然要分析公司当时所处的环境。完成了第一期和第二期发展目标后，时间大概应该是2008年底～2009年左右，此时的中国大陆将会呈现商业全面繁荣的局势。网络的规范化基本趋于成熟，电子贸易经过逐年快速增长现已开始赶超传统贸易。在这种社会的大背景下，校园综合网络市场的竞争也已经开始逐渐升温。届时，国内将有不止一家网络公司在运营这样的业务，并有更多的企业开始关注这个市场。168服务网以前的竞争对手大都是没有多少实力的个体小商店，而现在将要面临的是很多有着雄厚经济实力和多年网站运营经验的正规公司，竞争的难度可想而知。这个时候，168服务网在这个领域里经过几年时间积累起来的信誉就会发挥意想不到的作用，成为公司独一无二的有利竞争条件。再加上拥有几年的数据统计，这是其它对手买都买不到的重要信息，可以说此时的市场竞争已经不是在同一条起跑线上了。能否抓住并合理运用这些有利因素，就成了公司成败的关键。所以，此时就需要有一套适应这一发展阶段的公司体制。

◆更新组织结构

前面提到过，能够随发展的深入逐渐过渡、转型的组织结构才是最理想的。起初公司的组织结构是固态的，那么现在就应该将其中一些固定组织软化，以适应当前发展的需要。具体表现就是岗位的设置。下面是前文提到过的公司初期的岗位设置：

这是本着简而精之的原则制定的，由于公司发展初期各方面条件都受到局限，所以岗位设置也应当精简。然而到发展的第三时期，这样的组织结构已经承受不了当前相对庞大的业务需求。所以，应当调整岗位设置来适应当前需要。如下图：

两张图表相比较，不难看出，新的岗位设置要比以前复杂得多，并且新增了地区分公司。

其实，在公司发展的初期，公司总部一直行使着分公司的职责，而在公司发展至一定规模的时候，必须要把总公司和区域分公司分离。区域分公司以市为单位，院校分公司以院（校）为单位。一个区域分公司负责管理其区域内的所有院校分公司。例如公司总部管理南昌分公司，南昌分公司管理南昌的所有院校分公司。成立了南昌分公司之后，南昌本土的所有具体工作都可以交给分公司主持，而总公司只需要定时检验分公司上交的各类数据报表做宏观调控即可。

如上图所示，区域分公司经理属总公司编制，服从于总公司总经理和副总经理，但工作地点在区域分公司。院校分公司经理属区域分公司编制，服从于区域分公司经理，但工作地点在院校分公司。

各部门总监及下属属于总公司编制，服从于对总公司总经理和副总经理，工作地点在总公司。各部门部长及下属属于区域分公司编制，工作内容上服从于各部门上级（即各部门总监），在行政管理上属区域分公司经理管辖，工作地点在区域分公司。各部门组长及下属属于院校分公司编制，工作内容上服从于各部门上级（即各部门部长），在行政管理上属院校分公司经理管辖，工作地点在院校分公司。

新的岗位设置增加了交通运输部，而在公司成立初期，由于经营规模的限制，交通运输以及配送这方面没有必要独立形成部门，可以交给后勤部兼管。但随着规模的越来越大，交通运输所需要的人员以及工作量也日益增加，单单一个后勤部已经没有多余的精力来兼管，必须要成立一个独立的部门，也就是交通运输部。形成部门后更有利于优化资源，以便保证运输的安全快捷。

另外，新的岗位设置增添了发展策划部、法律部和档案室三个部门。这三个部门都是直接服从于总公司的。

发展策划部主要负责按照公司的长远发展战略，做整体的规划和预期，以及分期发展策划，为下一个发展目标做综合评估，也就是前面所提到的进入市场的前期准备。在企业发展过程中，公司品牌的推广起着至关重要的作用，发展策划部同时负责与品牌推广有关的活动策划。（但是，在公司发展至较大规模的时候，由于市场占有率也较大，所以必须将品牌推广从策划部门分离出来，成立独立的品牌推广部。）发展策划部能够针对公司作出的每一项发展决策提供建设性意见，是发展阶段的重要参考，并对公司能否坚持执行可持续性战略发展起到决定性作用。

法律部的作用显而易见，在社会主义法制社会里，一家企业想要健康稳定的发展，势必要得到法律的保护。而在第三发展时期的初始阶段，并没有必要专门成立法律部，只需要聘请法律顾问即可。但是随着公司的发展壮大，法律顾问毕竟不能为公司全职服务，这时候就要成立公司自己的法律部，并拥有自己的律师，为了公司以后的长期健康发展提供必要的法律保障。

档案室的作用是保证公司各种档案的保密性。众所周知，商业机密是每一家公司实力的底线，是绝对不能对外透露的。在公司发展初期，由于受到资金及人力资源的限制，可以将文件档案交与总经理办公室保存管理，而当公司拥有一定规模和充足资源条件时，需保存文件的数量也会相当巨大，这时就有必要和所有正规公司一样，设有专门的档案保管室，并且制定严格的管理守则和借阅程序，以保证各种资料的安全。

• 储备人才

在公司发展的道路上，人才储备是一项必不可少的长期的工作。

人才是任何一个企业寻求发展的基本要素。葛优在《天下无贼》里的一句台词很经典：“21世纪什么最贵？人才。”事实上的确如此。

168服务网的市场消费人群是在校大学生，而这些人又恰恰是推动今后社会发展的储备军。可以说，我们的市场，是我们正门也是我们的后院。所以，在吸引人才方面，我们比其它任何的公司都具有先天优势。

我们在发展的初级阶段并不需要很多的人才，但是，伴随着发展的深入，人才的需求就越明显，量也会越大。所以我们必须未雨绸缪，选取未来所需专业人才，通过签订预就业协议，或者资助学业等等方式做好人才的储备工作，为公司将来的快速发展提供人力资源保障。

2.通过发展形式多样化，因地制宜，实施战略发展

在完成体制的转型之后，公司的整体凝聚力和冲击力将会大幅度提升，这个时候正是进军省外市场的大好时机。但是各个地区有各自不同的特点，各个市场有各自独特的环境。所以必须因地制宜，实施多样化战略发展。

• 循序渐进，步步跟进

最初的省外扩张由于受到自身经济及资源条件的限制，不宜发展过快，必须要平稳切入。

首先选取一个最有利地点建立区域分公司，然后再将事前确定的发展计划一步步展开。在区域分公司的基础上发展第一个院校分公司，在第一个院校分公司业务稳定之后再建立第二个、第三个，以循序渐进，步步跟进的方式，由最初切入市场的一个点，延伸成一条线，再将这条线伸展开来，形成一个面，最后将整个面拓宽。做到稳扎稳打，步步为营，最终占据整个区域市场。

• 一炮打响，遍地开花

在拥有几个区域分公司之后，公司也有了较为雄厚的经济实力和较为丰富的人力资源，这时是公司发展的黄金时期。可以采用“一炮打响，遍地开花”的形式加快企业发展速度。

在一个陌生的地域市场做好前期发展规划，选取最佳地点建立其区域分公司，在区域分公司建设完成并稳定业务之后，向此区域内有发展价值的几个市场（即高校校园）同时切入，将168服务网在几个市场同时调试运行，做到一步到位，迅速占领整个区域。这就是所谓的“一炮打响，遍地开花”。

在公司经济实力和人力资源都十分充裕的情况下，还可以几个区域的发展计划同时进行，这时公司进入高速发展阶段。

• 连锁加盟，特许经营

连锁加盟和特许经营是当今社会最为热门的发展模式，在这里不得不提。不管是城市还是乡镇，各行各业各个公司的连锁店随处可见，连锁加盟和特许经营已经被社会公认为最快速的发展模式，的确，它可以吸引社会闲散资金，利用社会资源达到发展自己品牌的目的。从快餐行业巨头“麦当劳”，到世界上最大的零售商“沃尔玛”，再到中国连锁经营协会（CCFA）的几百位企业会员，都是以连锁加盟和特许经营模式成功发展的现实实例。然而，这种发展经营的形式也存在着很多隐患。比如管理体系不能统一甚至脱节，加盟商为了追求短期最大利益不惜牺牲品牌信誉等等，久而久之就会突显出来。168服务网当然可以借鉴好的经验，但不能完全套用。以成功企业的发展路程作为参考，寻求最适合自己的经营模式，才是切实可行的成功战略。

另外，值得一提的是，在公司逐步发展壮大的进程中，绝不能忽视质量的管理。168服务网不仅要做大，做强，更要做得精！所以，实时查漏补缺是公司始终都要重视的大事。在发展经济的同时，持续提升核心能力，才能使公司立于不败之地。

3. 利用一切可用条件提升品牌影响力

在当今的市场竞争中，商家的竞争很大程度中已经取决于品牌的竞争。为什么同样生产线上生产出来的鞋子，贴上NIKE的品牌与标上“双星”的品牌，价格就相差几倍？为什么同样是珠三角工厂生产出来的电器，贴上SONY的品牌就卖得比别人贵且卖得好？是因为洋人的东西技术含量高吗？其实未必，之所以会出现这样的现象，是因为NIKE对于顾客来讲，不仅仅是一双时尚鞋子，还代表了一种生活方式与生活态度，那就是“勇于超越自我”；而SONY也不完全是一个电视机，还代表了高品质、值得信赖和主人的社会阶层。以此可见，拥有强大的品牌影响力，是能否快速并持久占领市场的关键。

提升品牌影响力并不是一朝一夕的事，而是经营发展的一个积累过程。经过时间的沉淀，公司内部自然会形成一种工作氛围，而公司的决策层要做的就是引导这种氛围向着积极健康的方向发展，并且酝酿出自己的品牌文化。文化对于一个品牌而言非常重要，杭州西湖之所以举世闻名就是因为西湖有“一湖山水半湖诗”的文化内涵。

◆     品牌文化

品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，也是对渗透在品牌经营全过程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现。因此，当产品同质化程度越来越高，企业在产品、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候，品牌文化正好提供了一种解决之道。所以有人说，未来的企业竞争是品牌的竞争，更是品牌文化之间的竞争。这是一种高层次的竞争，任何一家成功企业都靠着其独特的品牌文化在市场上纵横捭阖。

文化是一个逐步积累的过程。品牌文化的提升，需要始终如一的品质追求，而始终如一的品质追求，又具有质与量的规定性要求。质的要求就是品牌背后一流的产品质量。一流产品质量，必须是一个产品整体质量一流的概念，包容着产品功能线——形式线——服务线——文化线等要素的有机组合与有效延伸；量的规定性，则强调了时间长度上具有的质量要求理念的持久性、品质有效管理机制的长期保持性、质量标准要求的高度稳定性。

作为品牌影响力的核心内容，品牌文化必须要有持久力。苏格拉底曾让他的学生每天早上做甩臂运动，但过了一年，三百个学生中只有一个人坚持下来，后来就是这个坚持下来的学生，终成大气，这个人就是——柏拉图。这是一个广为流传的故事，故事昭示我们，没有坚持，就没有一切！企业品牌文化管理，也同样是在坚持中获得一次次的优化。

另外，提升品牌影响力还可以通过很多外部手段，比如宣传。可以利用新闻媒体和其它信息渠道提高知名度，从而提升品牌影响力。由于168服务网主要面向在校大学生，所以举行能够吸引大学生普遍注意的活动也是提高品牌影响力的有效途径。比如举办校际体育比赛等等。在公司拥有足够规模和能力的时候，还可以举办全国性的大学生体育联赛，并且成立专门的机构负责常年举办，不仅可以使168服务网的品牌影响力愈加持久，还可以在很大程度上拓展市场空间，挖掘潜在消费力，使168服务网真正做大、做强！

4．实现集中管理，分区治理，稳定控制全国市场

在第三期发展阶段的初期，已经确立了总公司宏观调控，各区域分公司具体操作的管理模式。而发展至后期，168服务网已经基本覆盖全国，这时公司的规模也已相当庞大。然而如此庞大的规模在管理上难免出现漏洞或者误区。所以应当集中优化公司资源，整体提高工作效率，并保障信息传达渠道的持久畅通。由于各地区具体实情不同，在保证各区域分公司价值观与管理标准统一的基础上，允许存在执行上的差异。应当采用因地制宜的方式，实现集中管理，分区治理，从而稳定控制全国市场。

第四期

第四期的几项目标都属于远景目标，现在并不急于做具体规划。但是心中一定要存有这些目标，否则所有的努力都将失去方向，也就没有行动的动力。

1.    上市融资

企业要想寻求更大的发展，单单依靠银行贷款是不够的，这时就可以通过上市融资吸取社会闲散资金，来作为拓展更大市场空间的运作资本。

2.    发展第二产业

在稳定了全国市场并且有了雄厚资金支持的时候，公司就可以发展第二产业，甚至第三产业、第四产业。

发展第二产业首先应当选择168服务网相关的行业或领域，比如餐饮行业（连锁餐厅）、零售行业（连锁超市）、广告业（广告公司）、交通运输领域（运输公司）等等。这样可以实现在其它领域取得利润的同时，和原有产业信息共享，资源互补，并能够为双方的发展提供便利，一举两得。

3.    拓展海外市场

在国外，世界著名的大学不胜枚举，其它大规模高等学府更是不计其数，这么大的市场的确非常诱人。在公司发展至一定规模的时候，开拓海外市场就成为必然趋势。

4.    实现公司的跨国跨行业集团化

168服务网的终极目标是建设世界上最好的校园综合网络。而作为久久服务有限责任公司来讲，终极目标就是发展成为最具实力和国际影响力的跨国集团公司。

我们正在为此奋斗！

Ⅳ结束语

最后，必须提到一点：公司发展壮大的过程，其实是从社会索取的过程。

做人，就要服务他人；做企业，就要服务社会。

社会的每一份赠予都期望得到回报。企业，也应当在有能力的时候，积极回报社会。只有这样，才能有整个世界的和谐与发展。

企业发展的目的，是为了回报社会，这也是每一个有良知的企业应尽的责任。

策划人：曹菲

联系电话：13807047073

2007年1月21日

168服务网代理配送服务协议书（正在招聘中。。。。）

为了更好地服务同学，本着双方自愿、平等互利的原则，经友好协商，现签订如下协议。协议生效后，双方须严格执行。

甲方：南昌久久服务有限公司

乙方：代理人____________详细地址：

第一条：代理期限：自双方签字日起至此学期末学校规定放假日止。

第二条：代理范围：甲方授权乙方168服务网勤工助学岗位，其编号为

第三条：甲方授权乙方在其服务范围内可自主宣传与168网络超市有关的各项事宜及活动。

第四条：乙方接受甲方供货时须按货单结款。

第五条：甲方在向乙方供货时会提供一份详细的货单，说明所有商品乙方接受时的批发价与甲方根据市场建议的零售价，乙方可参考建议零售价出售商品。

第六条: 在没有得到甲方同意的情况下，乙方不得擅自从其它供应商处拿货出售。

第七条：有以下情况的甲方有权不给予乙方换货:

1.四十五天内过期的商品；2.商品有损坏的； 3.注明不可换的商品。

第八条：如乙方连续三周的平均业务量低于100元/周,甲方有权无条件终止乙方代理服务权。

第九条：配送值班时间安排由甲方协调制定，配送值班安排好后乙方不得无故缺勤，无故缺勤一次或值班配送时服务态度差者，甲方有权取消乙方代理配送权。

第十条：如乙方在甲方授权范围内服务态度差、欺诈消费者，造成公司形象受到损害，甲方有权无条件终止乙方代理服务权,并且所有商品不给予处理。

第十一条：若乙方因不可抗拒因素或经甲方同意可提前结束代理期。

第十二条：工资结算方式：

• 乙方出售商品后的利润全部由乙方所得。
• 合同期满乙方总批货额百分之三的返利(烟类除外)。

第十三条：合同争议的解决方式：

本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人友好协商解决。

第十四条：本协议一式两份。甲、乙双方各存一份。 

第十五条：未尽事宜另行协商，本协议由甲、乙双方签字起生效。

甲方负责人签字：___________ 乙方签字：____________联系电话：____________

单位盖章： 身份证号____________________

日期：＿＿年＿＿月＿＿日     日期：＿＿年＿＿月＿＿日 

注：提供试做一个星期，在一个星期内决定不做者，我们给予现金退货，一个星期后还续做者需签订本协议。

168服务网连锁网上商店加盟协议

甲方：南昌久久服务有限公司乙方 ：

店主姓名：

地址：南昌昌北经济开发区地址：

联系电话： 0791-3808537联系电话：

甲乙双方在平等协商的基础上，就以下条款达成一致：

• 定义

除非双方另有约定或者根据上下文有其他解释，本协议中下列用语的含义指：

1．168服务网，指甲方拥有的电子商务网站，网址为：www.0791168.com。

2．连锁网上商店，指加盟商个人及企业利用“168服务网”进行网络宣传、销售的平台。以下简称“网店”。

• 合作方案

1. 甲方提供给乙方“168服务网”网上商店一个，并按乙方要求将网店放置于“168服务网”___________________显示；

2．乙方负责提供网上商店所需商品信息及相关资料, 甲方负责网店的搭建、管理、维护；

3．乙方负责提供相应的货源，甲方负责相应的配送服务( 涉及到配送费用另行协商)。

第三条 加盟费

乙方同意加盟“168服务网连锁网上商店”，加盟费为人民币________元，加盟期限为200_年__月__日至200_年__月__日。

• 甲、乙双方的权利和义务

1．甲方负责“168服务网”连锁网上商店的技术维护；

2．甲方有义务确保乙方在“168服务网”上的网店在同一校区同类型网店中的唯一性；

3．乙方有义务协助甲方进行网上商店的相关宣传活动；

4．乙方提供的商品，必须保证货真价实，无假冒伪劣，否则所发生责任由乙方负责；

5．若乙方无能力确保商品正常供应或服务滞后，则甲方可以单方面终止协议, 责任由乙方负责；

6．乙方在协议有效期内不得与其它电子商务商家合作；

7．乙方须在协议签署日缴纳加盟费；

8．乙方未经甲方同意不得以甲方的名义发布信息，不得擅自使用甲方的商标、标识、商业信息、技术及其他资料。

• 免责条款

1．甲、乙双方营业所需的工商、税务、以及各项行政许可须自行办理，如因此而出现纠纷甚至违法行为，对方不承担负责；

2．甲方为了网站的正常运行，需要定期或不定期地对网站进行停机维护，如因此类情况造成乙方网店不能正常运营，甲方不予负责，请乙方谅解。但甲方有义务尽力避免服务中断或将中断限制在最短时间内；

3．因政府行为、自然灾害、战争、电脑病毒、黑客攻击、网络故障、宽带或其他网络设备或技术提供商的服务延迟、服务故障或任何其它不可抗力事件致使本协议的部分或全部不能履行，则甲、乙双方均不承担任何违约责任。

• 违约责任

1．任何一方未能完全、适当、正确履行本协议，应承担违约责任。给对方造成损失的，应赔偿对方由此遭受的直接和间接损失。违约方严重违反本协议的，守约方有权解除协议。

2．乙方拒不付款或延迟付款，甲方有权终止协议。

• 法律适用及争议解决

1．本协议的签订、履行、解释及纠纷的解决均应适用中国法律；

2．因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商加以解决，协商不能解决的，任何一方可以向人民法院提起诉讼。

• 协议的修改、补充、变更

任何一方未经对方书面同意，不得擅自修改、变更本协议内容，否则承担违约责任。

• 其他

1．任何一方应对对方的商业秘密、未披露的资料和信息等承担保密责任；

2．本协议有效期限为甲、乙双方签字日起至200_年__月__日止；

3．本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力；

4．与本协议有关的附件、补充协议等与本协议具有同等法律效力；

5．未尽事宜，由双方协商解决。

甲方：南昌久久服务有限公司乙方：

（单位盖章）店主签名:

授权代表签名：店主身份证号码：

日期： ______年___月___日日期：______年___月___日